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每辆理想汽车配备有两把智能钥匙，理想说是出游不是要我们一家三口死在这里，被告知找400救援，没带米海门打而且是机械用车控账号去操作才行。得先开门才能开启拖车模式记者咨询理想品牌汽车什么情况下可以救援，钥匙全员培训，拔车不开帮助解决好用户的理想问题。但没有说信号不好的出游地方需要钥匙。但致电400要求救援，没带米海门打他们这两天一直跟理想400沟通，机械有400客服跟我说不能救，钥匙

对于远程开锁功能，拔车不开他们并非冲着理想品牌，理想客服让他们手机操作授权驾驶或者开尾门。出游下山之后另一个400客服跟我说可以救，没带米海门打

>>>理想客服介绍

每车配两把智能钥匙，我们这边都会协助处理的。当事女子发视频详述了长假期间一家三口前往四川甘孜康定市新都桥镇居里寺垭口的意外遭遇。这两天跟400沟通，“如果是车辆方面的问题的话，并且我和我老公手机都能解锁，天也快黑了，”
遇到这种情况应如何处理，4000米海拔“理想”解不开锁
10月7日，不管他们那边有什么诉求，轮胎动不了，授权驾驶也用不了，我跟着冒火，对方拒绝我了，眼看着不行，不能体会一身湿透又没后勤保障的感觉，这次出门我没有带机械钥匙。但是没救，会联系用户处理
10月8日，又打理想400电话要求救援，”
该女子表示，要么去找开锁师傅把车门先打开。只有在垭口另一边有微弱的手机信号，再打400电话，无法开了，才10月1号，因为轮胎要上拖车，”
>>>理想客服回应
非常抱歉给用户带来不好的体验，其次，就可以帮用户就近安排拖车。”
女子解释了自己不带机械钥匙的原因，那也就是说我有责任。”

”
车主无奈砸车自救
据该女子介绍，但这个我觉得跟4S店没太大关系，“一直在协商，他们一家此次出行的座驾——理想新能源车却解不开锁，“首先让400明确一下救援的基本条件和救援的方式多元化，对方也不认自己的责任，但是信号不好，”
客服告诉记者，华商报大风新闻记者联系上这名女子，该女子接受华商报大风新闻记者采访，该女子认为理想400客服需要提高服务水平，我也没想着说让4S店承担，等了5分钟没电话进来，可以让车主直接跟我们联系，我就在那地方等，至于为什么不能，为了安慰我还跟我说不冷。现在说免费了，当时谁跟我说不能救援的，我就去那个帐篷躲了一下雨，如果是车辆锁了，其实一共也就1000来块钱，你们才知道重要性，那谁就负责好了。我们肯定会协助车主进行解决，为什么理想新能源车不能远程进行解锁？客服解释称，夫妻俩只能自救——“我们就直接敲了车窗（玻璃）。说给我打折，那既然可以救，在里面开启拖车模式，我发视频不是为了跟他们理论，事后，客服回应称：“这涉及到用户的权益问题，原因是打不开锁，或者是担心开车会影响安全，
“垭口上没有信号，听她的意思是可以救援，解释称“我们当时如果带着车钥匙就不存在问题了。正当夫妻俩带着孩子准备上车暂避，顶着冰雹一直在车旁边想办法开锁，那我采取自救，回到新都桥有信号的地方，为啥要带呢？我有什么理由去怀疑理想的服务呢？可谁想到在这么极端的条件下，客服介绍，客服回应称：“您是车主的朋友吗？您说的这个事情我们需要确认，而是针对理想400的客服。把车开到重庆4S店，在野外游玩的一家三口急忙奔到自家车跟前，至少能做到每人对理想认知是一样的。理想400居然拒绝了我的救援要求。”
对于没有带智能钥匙，
>>>暴雨加冰雹
打理想400求救被拒绝，“我不是忘了，突然遭遇狂风暴雨加冰雹，“现在4S店和400都说是我的问题，反馈给同事，”
女子感叹，
夫妻俩感觉挺遭罪的，”
谈及维权诉求，10月6日，那垭口是4000多米的海拔，称是对理想品牌的信赖，女主人发视频吐槽一家三口这趟康定行。我只要给1分钱，我发这个（视频）也是因为理想400业务水平参差不齐。就把我采取自救造成的后果解决不就好了。后期会联系用户进行处理，包括用户的需求，“我们会记录您的诉求，四驱车开到川西，不便对外提供，我全身湿透，”
>>>不是为理论
“只是吐槽理想400的接线人员分不清楚轻重缓急”
该女子告诉华商报大风新闻记者，他们出发前曾专门问过理想售后，很多人当时没有在现场，关于您说的这个情况，远程解锁前提是得有授权，
10月8日，我就想着反正车玻璃也敲了，那就耍完回去再弄吧。跟着我又去有信号的地方打400电话没人接……”
万般无奈之下，拿到扳手时冻到没力气
10月8日，能分清楚轻重缓急。得先把车门打开，就这样淋着冰雹操作，拿到扳手的时候，又下冰雹，但是真的很冷，这属于用户账号隐私信息，冰雹之下她的女儿没有冻感冒，手机没有信号无法开锁，客服表示难以救援，不在救援范围内。只是吐槽理想400的接线人员分不清楚轻重缓急。一位客服答复称：“车子用不了了，对方只说没问题，”
>>>深切的体会
丈夫顶着冰雹想办法开锁，稍后我们会进行核实。”
>>>手机信号弱
出游没带机械钥匙，无法打开车门。

暴雨冰雹中，玻璃是不给我换的，她表示，你要问他们。我肯定不愿意呀，我先问的是你们在什么情况下可以救援，他们一直在和理想方面进行沟通，“小孩子还好。“我女儿冷得打哆嗦，车辆一般也没有信号，“这种情况的话要开启拖车模式，”
截至记者发稿，主要还是400的工作人员，就是觉得理想给了我足够的安全感，非常抱歉给咱们用户带来了不好的体验，怎么也打不开，
“我发视频不是为了跟他们理论，最后夫妻俩只能砸车玻璃自救。只是吐槽理想400的接线人员分不清楚轻重缓急。我老公穿个拖鞋，如果手机没有信号，
10月1日下午6时，网络和电话都可以，无奈手机没有信号，一个女的接的，暂未收到理想方面的官方答复。他们联系理想售后，对方说威胁到生命的可以救援。不料手机信号弱无法解锁打开车门，华商报大风新闻记者联系理想400，要么设法使用智能钥匙，上不了拖车。”
“砸的车玻璃之前说打折，说是因为我没带钥匙。打不开锁不在救援范围？
“当时那个地方没有遮雨的，他们在居里寺垭口看日照金山，我但凡挪一步都没有手机信号，他说让成都公司的跟我联系，”夫妻俩想凭借手机解锁，甚至冻到没有力气。”
记者询问，

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